Un Service Après-Vente réactif

VOTRE SERVICE APRÈS-VENTE À PORTÉE DE CLIC

Parce que nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible, notre Service Après-Vente est mobilisé pour répondre à vos questions et à vos besoins en pièces de remplacement. Réactive, notre équipe vous accompagnera dans l'utilisation de votre matériel et vous donnera des conseils personnalisés. Nous ferons notre possible pour répondre au mieux et au plus vite à vos attentes. Notre Service Après-Vente est au cœur d'une démarche de qualité : votre satisfaction est notre priorité. Contactez-nous comme et quand vous le désirez !

Une équipe à votre écoute

Vous rencontrez un problème avec votre commande ?

Malgré tous nos efforts pour vous fournir un matériel de qualité, il peut arriver que vous découvriez une anomalie à l'ouverture de votre colis. Conscients de cela, nous nous tenons à votre disposition pour traiter rapidement votre problème et remplacer tout produit défectueux.

Votre matériel est abîmé et vous souhaitez le réparer ?

Nous ne sommes jamais à l'abri d'un aléa climatique, d'un incident ou d'une mauvaise manipulation. En tant que fabricant, nous disposons de toutes les pièces détachées des produits que nous vendons. Dès réception de votre règlement, nous expédions vos pièces de remplacement. Vous pouvez ainsi réparer et réutiliser rapidement votre matériel.

Fonctionnement de notre SAV

Contact

En cas de problème,
3 solutions pour nous joindre :

Appelez-nous au 02.96.92.09.88

Envoyez-nous un email contact@france-diffusion.com

Complétez le formulaire SAV disponible sur notre site

Identification

Pour vous apporter une réponse adaptée à votre problème, nous recherchons votre dossier client.

Nous pouvons ainsi identifier avec certitude le type de matériel que vous avez acheté.

Demande de visuels

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous demandons des visuels des pièces endommagées. Nous pouvons ainsi confirmer votre besoin selon les dégâts constatés.

En cas d'anomalie, ces éléments sont transmis à notre bureau d'études pour améliorer la conception des produits.

Expédition

Toutes les pièces détachées sont disponibles dans notre stock.
Nous pouvons donc préparer rapidement votre colis et l'expédier.

Vous serez livré à l'adresse indiquée sous environ 48 à 72h selon votre lieu de résidence.

Nos garanties 

Nous sommes soucieux de vous procurer un support technique à la hauteur des produits proposés. Notre objectif étant de vous satisfaire à 100%, nous nous engageons alors à respecter chacune des garanties suivantes : 

En stockUn large stock de pièces détachées
 Nous avons un espace de stockage très important. Nous disposons donc immédiatement de toutes les pièces détachées nécessaires pour la remise en état de votre matériel. Cela nous permet de traiter rapidement toutes vos demandes.

equipe ecouteUne équipe compétente et réactive
 Notre équipe d'experts dédiée au Service Après-Vente a une parfaite connaissance de tous nos produits. Elle peut ainsi vous apporter une réponse adaptée à votre problème sous 24 à 48h.

diagnostiqueUne transparence dans le processus
 Pas de mauvaises surprises, nos experts font le maximum pour vous fournir un diagnostic complet de votre situation. Même si votre produit n'est plus couvert par la garantie, nous mettons tout en œuvre pour apporter une solution à votre problème.

Nos conseils pour bien utiliser votre matériel

Vous n’arrivez pas à installer votre barnum ?
Monter votre tente de réception ?
Bien utiliser votre mobilier pliant ?
Nos conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous donner des conseils adaptés.

Vous voulez déployer votre barnum pliant en moins d'1 min ?
N'hésitez pas aussi à visionner nos vidéos sur YouTube. 

Vous ne mettez plus la main sur votre notice explicative ?
Pas de problème, notre équipe pourra vous en envoyer une autre par e-mail ou par courrier dans les plus brefs délais.

Comment nous joindre ? 

Soucieux d'assurer votre sérénité, notre équipe d’experts est prête à vous répondre rapidement. Joignez-les par téléphone, par e-mail ou par le formulaire disponible sur notre site internet.

  • En remplissant ce formulaire. Pour répondre au mieux à vos attentes, vos besoins ou vos questions, merci de le compléter avec précision.