Personnalisation
Votre Service Client à portée de clic
Parce que tous nos produits sont conçus pour durer dans le temps, notre Service Après-Vente est mobilisé pour répondre à toutes vos questions. Il saura vous accompagner dans vos besoins en pièces de remplacement pour réparer votre matériel.
Réactive, notre équipe vous accompagne et vous conseille dans l'utilisation de votre matériel. Nous ferons notre possible pour répondre au mieux et au plus vite à vos attentes. Notre SAV est au cœur d'une démarche de qualité, car votre satisfaction est notre priorité.
Une équipe à votre écoute
Notre Service Après Vente répond à toutes vos questions et vous accompagne par mail ou par téléphone du lundi au vendredi.
Vous rencontrez un problème avec votre commande ?
Malgré tous nos efforts pour vous fournir un matériel de qualité, il peut arriver que vous découvriez une anomalie à l'ouverture de votre colis. Conscients de cela, nous nous tenons à votre disposition pour traiter rapidement votre problème et remplacer tout produit défectueux.
Votre matériel est abîmé et vous souhaitez le réparer ?
Nous ne sommes jamais à l'abri d'un aléa climatique, d'un incident ou d'une mauvaise manipulation. En tant que fabricant, nous disposons de toutes les pièces détachées des produits que nous vendons. Dès réception de votre règlement, nous expédions vos pièces de remplacement. Vous pouvez ainsi réparer et réutiliser rapidement votre matériel.
Le fonctionnement de notre SAV
Retrouvez les 4 différentes étapes de fonctionnement de notre Service Client pour trouver ensemble une solution à votre difficulté.
Contact
En cas de problème, vous avez trois moyens différents pour nous joindre en nous appelant au 02.96.92.09.88 ; en nous envoyant un message via notre formulaire de demande d'infos ou en complétant avec vos photos le formulaire SAV disponible directement sur notre site
Identification
Pour vous apporter une réponse adaptée à votre problème, nous recherchons votre dossier client. Nous pouvons ainsi identifier avec certitude le type de matériel que vous avez acheté et vous envoyer par la suite la pièce qui correspondra à votre barnum ou à votre tente de réception.
Demande de visuels
Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous demandons des visuels des pièces endommagées. Nous pouvons ainsi confirmer votre besoin selon les dégâts constatés. En cas d'anomalie, ces éléments sont transmis à notre bureau d'études pour améliorer la conception des produits.
Expédition
Nous disposons de toutes les pièces détachées de nos produits dans notre stock. Nous pouvons donc préparer rapidement votre colis et vous l'expédier. Vous serez livré à l'adresse indiquée sous environ 48 à 72h selon votre lieu de résidence. (sauf week-end et jours fériés)
Nos garanties SAV
Nous sommes soucieux de vous procurer un support technique à la hauteur des produits proposés. Notre objectif étant de vous satisfaire à 100%, nous nous engageons alors à respecter chacune des garanties suivantes :
Un large stock de pièces détachées
Nous avons un espace de stockage très important. Nous disposons donc immédiatement de toutes les pièces détachées nécessaires pour la remise en état de votre matériel. Cela nous permet de traiter rapidement toutes vos demandes.
Une équipe compétente et réactive
Notre équipe d'experts dédiée au Service Après-Vente a une parfaite connaissance de tous nos produits. Elle peut ainsi vous apporter une réponse adaptée à votre problème sous 24 à 48h.
Une transparence dans le processus
Pas de mauvaises surprises, nos experts font le maximum pour vous fournir un diagnostic complet de votre situation. Même si votre produit n'est plus couvert par la garantie, nous mettons tout en œuvre pour apporter une solution à votre problème.
Nos conseils pour bien utiliser votre matériel
Nos conseils pour bien utiliser votre matériel
Vous n’arrivez pas à installer votre barnum ?
Monter votre tente de réception ?
Bien utiliser votre mobilier pliant ?
Nos conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous donner des conseils adaptés.
Vous voulez déployer votre barnum pliant en moins d'1 min ?
N'hésitez pas aussi à visionner nos vidéos sur YouTube.
Vous ne mettez plus la main sur votre notice explicative ?
Pas de problème, notre équipe pourra vous en envoyer une autre par e-mail ou par courrier dans les plus brefs délais.
Comment nous contacter ?
Soucieux d'assurer votre sérénité, notre équipe d’experts est prête à vous répondre rapidement. Joignez-les par téléphone, par e-mail ou par le formulaire disponible sur notre site internet.
- En remplissant ce formulaire. Pour répondre au mieux à vos attentes, vos besoins ou vos questions, merci de le compléter avec précision.
- Par téléphone : 02.96.92.09.88
- Par email : contact@france-diffusion.com